سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سر الاناقه
- أولًا: سياسة الاستبدال يمكن للعملاء استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر سر الاناقه إذا كانت غير مستخدمة وتكون في حالتها الأصلية.
- يتم قبول طلبات الاستبدال في غضون 24 ساعه من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يجب على العملاء دفع رسوم الشحن ذهابًا 30 ريال وإيابًا 30 ريال لعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب في الاستبدال هو خطأ من جانب متجر سر الاناقه.
حرصاً منا على سلامتكم فإن منتجات المكياج وأدوات المكياج والمناكير غير قابلة للاسترداد او الاسترجاع نهائياً ..
آلية الغاء / حذف / تعديل الطلبات
- - يحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم توافر كمية من المنتج واسترجاع المبلغ للعميل
- - يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن باقي المنتجات للعميل وخصم او استرجاع قيمة المبلغ المحذوف للعميل
- - في حال كانت رسوم الشحن مدفوعه من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ماشابه ) ولم يستلم العميل الطلب
فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن
- في حال رغبة العميل لتعديل الطلب فإننا سنحاول بأقصى قدرة لتعديل الطلب دون إعطاء العميل الوعد الكافي وذلك حسب قدرتنا
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعملاء استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر سر الاناقه إذا كانت غير مستخدمة وتكون في حالتها الأصلية.
- يتم قبول طلبات الاسترجاع في غضون 24 ساعه من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يتم استرداد قيمة المنتج المسترجع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد استلام الطلب من قِبل العميل.
ثالثًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء في متجر سر الاناقه للتنسيق وترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب إرجاع المنتجات المستبدلة أو المسترجعة في حالتها الأصلية ومع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا 30 ريال وإيابًا 30 ريال لعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب في الاستبدال أو الاسترجاع هو خطأ من جانب متجر سر الاناقه.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟
للأسف ، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته و / أو شحنه.
كيف تتم عملية الارجاع ؟
تواصل معنا على رقم الواتساب +0570539799
او عبر البريد الإلكتروني [email protected]
الخاص بـ متجر سر الاناقه وقدم السبب المفصل للارجاع وعند الموافقة ، سنتلقى منك منتجنا ويتم دفع الاموال لك في غضون 72 ساعة او تبديل المنتج في حال رغبت في ذلك .
